Privacy
1) Waarborgen privacy
Wij hechten veel belang aan het waarborgen van de privacy van al onze bezoekers en klanten.
Daarom beschrijven we in deze privacy policy welke informatie we verzamelen, waarvoor we deze informatie gebruiken en hoe deze informatie voor ons van belang is.
2) Toestemming
Door gebruik te maken van onze diensten en informatie op onze website, gaat u akkoord met onze privacy policy en de voorwaarden die hierin zijn opgenomen.
Wanneer u uw gegevens invult, gaat u automatisch akkoord dat deze gegevens door ons gebruikt mogen worden om onze klantenservice te verbeteren en u zo goed mogelijk verder te helpen.
3) Vragen of opmerkingen
Indien u meer informatie wenst te ontvangen, mag u ons gerust een e-mail sturen.
Ook voor eventuele opmerkingen mag u ons benaderen via a-mail. Ons e-mailadres is info@samenleven.be.
4) Gedrag monitoring
Bij www.samenleven.be worden verschillende technieken gebruikt om het gedrag van onze gebruikers te monitoren. We bekijken zo wie onze website bezoekt, hoe deze bezoeker zich op de website gedraagt, hoe lang deze bezoeker zich op een pagina bevindt en welke pagina's bezocht worden tijdens het bezoek.
Dit is een gebruikelijke manier van werken voor websites, omdat het informatie oplevert die bijdraagt aan de kwaliteit van de gebruikerservaring.
Het merendeel van deze informatie wordt geregistreerd via cookies. Het omvat onder meer IP-adressen, het type browser waarop men suft en de bezochte (start)pagina's op de website.
Verder is het voor ons ook belangrijk om te kijken waarvoor u als bezoeker onze website bezocht. Kwam u informatie verzamelen? Zocht u de prijzen van ons hotel of trimsalon op? ... Deze informatie is louter informatief voor onszelf en wordt anoniem bekeken. Deze informatie wordt dus niet gekoppeld aan andere persoonlijke informatiebronnen.
Als laatste kijken we ook anoniem vanaf welke pagina onze bezoekers vertrekken.
5) Cookies
Onze website maakt gebruik van cookies. Deze cookies worden bij een bezoeker geplaatst om informatie te verzamelen over de pagina's die gebruikers op onze site bezoeken.
Ze worden ook gebruikt om bij te houden hoe vaak bezoekers terug komen en om te kijken welke pagina's het goed doen op de website.
Ten slotte wordt er ook bijgehouden welke informatie de browser deelt.
6) Cookies uitschakelen of verwijderen
U bent uiteraard niet verplicht om cookies in te schakelen. U kunt er voor kiezen om deze uit te schakelen. Dit doet u door gebruik te maken van de mogelijkheden van uw browser.
Meer informatie over deze mogelijkheden kan u vinden op de website van de aanbieder van uw browser.
Indien u eerder al cookies inschakelde en deze later wenst te verwijderen, dan kan u dit doen via de instellingen van uw browser.
7) Cookies van derde partijen
Soms maken wij gebruik van andere diensten via derden. Deze derde partijen, zoals bijvoorbeeld Google, kunnen op onze website adverteren of andere opties aanbieden. Verder kunnen ze in sommige gevallen ook cookies plaatsen op onze website. Deze cookies zijn niet door www.samenleven.be te beïnvloeden, noch te bekijken/uit te lezen.
8) Jouw account
Wanneer je op onze website een eigen account maakt, geef je automatisch toestemming aan ons om jouw gegevens te gebruiken om jouw bezoek(en) aan onze pagina en ons bedrijf nog persoonlijker te maken.
Ook bij het plaatsen van een bestelling zonder account, geef je bij het invullen ons indirect de toestemming om alle gegevens die u invult te gebruiken om de geplaatste bestelling in orde te brengen en hierover te communiceren met u.
Ja kan in jouw account verschillende gegevens toevoegen. Sommige van deze gegevens zijn verplicht wanneer uw hond bij ons op logement komt in het hotel, maar niet verplicht wanneer je een bezoek brengt aan onze webshop. Welke verplichte gegevens u over uw hond met ons moet delen bij een hotelbezoek, kan u vinden in het reglement van het hotel. Hetzelfde geldt voor een bezoek aan ons trimsalon, ook hiervoor is een reglement opgesteld en te vinden op onze website.
Indien u ervoor kiest om gegevens over uzelf en uw viervoeter met ons te delen, gaan wij deze gegevens voornamelijk gebruiken om jullie zo goed mogelijk te begeleiden/ondersteunen. Ook wij willen het beste voor jullie beide.
Let op: bij het toevoegen van een dier in jouw profiel, is het verplicht om de chipnummer in te geven. Het is in België namelijk verplicht om uw viervoeter te identificeren en te registreren. Bij huisdieren gebeurt dit door middel van een chipnummer.
Wanneer uw dier verloren loopt, vermist raakt,... en wij dan de chip uitlezen, kunnen wij deze onmiddellijk terugbezorgen. Indien u deze gegevens niet op orde heeft, raden wij u aan dit zo spoedig mogelijk in orde te brengen.
Uiteraard willen wij hierbij zeker helpen indien het niet lukt.
Heb je geen papieren om je dier over te zetten op jouw naam, dan zal u een dierenarts moeten raadplegen. Zij kunnen, zonder de overdrachtspapieren, de gegevens van uw dier op uw naam zetten.
We gebruiken jouw gegevens niet om andere prijzen aan te bieden dan andere bezoekers. Het is uiteraard wel mogelijk dat wij onze prijzen aanpassen tussen uw bezoeken door, waardoor de prijs verschilt per bezoek.
Wanneer je niet langer gebruik wilt maken van onze diensten of jouw account wenst te verwijderen, kan je dit op ieder moment aan ons laten weten en zullen wij zo snel mogelijk alles in het werk stellen om aan deze wensen te voldoen.
9) Jouw rechten
Uiteraard heb je als klant het recht om informatie te bekomen over jouw gegevens, het gebruik hiervan...
Indien je nood hebt aan extra informatie, staan wij telkens klaar om uw vragen hieromtrent te beantwoorden. Dit doen wij liefst via e-mail.
Verder heb jij het recht om jouw gegevens te bekijken en indien gewenst, te corrigeren.
Tot slot heb je het recht om jouw account te verwijderen of eventueel klachten in te dienen.
Je bent altijd vrij om contact met ons op te nemen via: info@samenleven.be voor verdere vragen en meer informatie.
10) Externe dienstverleners
Bij verschillende opdrachten schakelen wij de hulp in van externe dienstverleners. Ook zij hebben soms persoonsgegevens nodig op een opdracht uit te werken. Wij delen enkel noodzakelijke gegevens en zullen er op toezien dat uw gegevens niet verkocht worden, noch misbruikt worden.
Jouw gegevens zullen door ons niet verkocht worden aan deze dienstverleners of andere partijen. Ze worden enkel gedeeld bij noodzaak om opdrachten te volbrengen.
Mogelijke werkzaamheden/opdrachten door externe dientsverleners:
- ondersteuning bieden bij leveren van onze digitale diensten. Hieronder valt het onderhoud en de ondersteuning van de website en applicaties;
- begeleiding en ondersteuning bij onze klantenservice;
- assistentie bij adverteren en marketingcampagnes;
- ondersteuning bij klantonderzoeken en het verkrijgen van beoordelingen;
- begeleiding bij marktbenaderingen;
- het bieden van financiële diensten, zoals betaaldiensten, incassobureaus en kredietinformatiebureaus;
- onderzoeken en analyseren van onze diensten om de dienstverlening te verbeteren;
- het ondersteunen bij wettelijke verplichtingen, verbintenissen, rechten en plichten.
Ook de overheid kan als externe dienstverlener gegevens opvragen. Soms is het zelfs verplicht gegevens aan hen door te geven. Dit kan voorvallen wanneer de overheidsinstellingen gegevens nodig hebben om hun taken uit te voeren. Een gekend voorbeeld hiervoor is de belastingdienst, maar ook politie of justitie kan gegevens opvragen bij, al dan niet vermoeden van, fraude of misbruik.
Tot slot is het mogelijk dat toezichthouders persoonsgegevens opvragen in het kader van lopende onderzoeken.